Efektingas, tiksliai nutaikytas marketingas yra būtinas, norint pritraukti, "užauginti" ir išlaikyti klientus. Naudodami CRM sistemas, marketingo darbuotojai gali pagerinti savo prekės ženklo įvaizdį ir pakelti vartotojų lojalumą, pristatydami tikslias, naudingas žinutes savo klientams. CRM sistema leidžia įmonėms pakilti virš riboto požiūrio, surišančio marketingo akcijas su tikslinėmis grupėms. Marketingo darbuotojai gali planuoti ir vykdyti labai personalizuotas marketingo akcijas, naudoti kliento mėgstamus ryšio kanalus ir matuoti, stebėti bei gerinti akcijų rezultatus siekdami optimalaus investicijų grįžtamumo. Be to sistema leidžia prekybininkams kurti ir vykdyti marketingo akcijas internetu, siekiant identifikuoti ir pritraukti naujų klientų.

Verslo analizė ir planavimas 

CRM sistemos pateikia išsamias rinkos, klientų, produktų ir geografinės analizės ataskaitos, leidžiančios prekybos įmonėms paruošti ir gerinti savo marketingo ir pardavimo strategijas. Klientų analizės funkciją suteikia daug informacijos, pagal kurią galima segmentuoti klientus; tai leidžia įmonėms geriau suprasti savo klientų poreikius, pirkimo įpročius ir pirkimo dažnumą, o taip pat jų atnešamą pajamų bei pelno lygį.

Integruodamos informaciją apie klientus iš įvairių išorinių ir vidinių šaltinių, tarp jų ir informaciją iš kasų į vieną, lengvai papildomą, atviros architektūros duomenų bazę, prekybos įmonės gali atpažinti ir išnaudoti atsirandančias tendencijas sau svarbiose rinkose bei sutelkti marketingo ir pardavimų pajėgas į pelningiausius rinkos segmentus.

Matavimas ir ataskaitos 

Marketingo darbuotojai gali išmatuoti marketingo akcijų rezultatus bei apskaičiuoti tokius rodiklius kaip akcijos grįžtamojo ryšio procentas, marketingo akcijos įtakota apyvarta, investicijų grižtamumas ir marketingo surinktų interesantų kontaktų kokybė. CRM sistemos suteikia plačias ataskaitų ir analizės galimybes, tarp jų paieškos sistema. Marketingo darbuotojai gali kaipmat identifikuoti kryptį, kuria reikia nukreipti marketingo pajėgas, gali generuoti pardavimo tendencijų, produkto rezultatų rinkoje ir akcijų rezultatų ataskaitas. 

Marketingo akcijų valdymas