Verslo (procesų) Valdymo Sistemos
Verslo valdymo sistema (VVS) (angl. ERP - Enterprise Resource Planning) – programinė įranga, skirta kompiuterizuoti įmonės valdymą, galinti apimti ir integruotis į visus įmonės verslo procesus, naudojama apskaitos vedimo palengvinimui, efektyviam visų resursų išnaudojimui, kontaktų valdymui, efektyviam tiekimo grandinės veikimui užtikrinimui, analitinės įmonės veiklos ataskaitų sudarymui ir dar daugiau funkcijų optimizuojančių įmonės procesus.
Viena iš pagrindinių tokių valdymo sistemų vadinama CRM.
CRM (angl. Customer Relationship Management, „santykių su klientais valdymas“) – būdas analizuojant ir panaudojant rinkodaros duomenų bankų duomenis bei įdarbinant komunikacines technologijas sukurti bendrą įmonės praktiką ir metodus, kurie maksimaliai padidintų kiekvieno individualaus kliento ilgalaikę vertę (ang. life time value) įmonei. CRM nulemia verslo filosofiją, kurios centre yra klientas, prie kurio poreikių derinama veikla bei kultūra, reikalinga efektyviai rinkodarai, pardavimams ir paslaugų teikimui. CRM prasideda nuo verslo strategijos, kuri lemia pokyčius organizacijoje bei jos darbinėje veikloje ir yra susijusi su informacijos technologija. CRM technologija įgalina sistemingai valdyti santykius su klientais.
CRM sistemų tipai:
- Pardavimų skatinimas
- Rinkodara
- Klientų aptarnavimas ir palaikymas
- Analitinė
- Integruota / bendradarbiavimo
- Smulkaus verslo
- Visuomeninės žiniasklaidos
- Ne pelno siekianti ir naryste paremta
CRM sistemos privalumai:
- Padeda sumažinti organizacijos veiklos kaštus
- Integruoja visas organizacijos dalis
- Šios integracijos pasėkoje padidėja operacijų efektyvumas
- Informacinių sistemų integracija leidžia turėti vieningą informaciją visoje organizacijoje
- Leidžia konsoliduoti skirtingą programinę įrangą organizacijoje
- Padeda geriau aptarnauti klientus
Sistemos nauda įmonės vadovams
